Что подарить бизнес-партнеру? В канун праздников этим вопросом озаботились многие

- Иногда и один покупатель способен свести с ума своими капризами, а вам приходится работать с целыми корпорациями. Уж там запросы, наверное, еще хлеще. Как вы с ними ладите?

- Отлично ладим. Во-первых, капризных клиентов мы очень любим. Ведь, как правило, это просто очень требовательные люди, они помогают нам зафиксировать те моменты, которые в нашей работе проседают. А если ты видишь проблему, ее легко можно решить, и не делать ошибок в следующий раз. Как клиентоориентированная компания мы постоянно занимаемся работой над ошибками и очень серьезно к ней относимся. Ну, а что касается запросов, то тут чем сложнее задача, тем интереснее ее решать. Тем более, что у нас очень широкие возможности. В группу компаний DOMO входят сети книжных магазинов "Книжный двор" и элитной мебели "Rezidenz Plaza", а также фарфоровые заводы. Поэтому список корпоративных поставок вслед за бытовой электроникой продолжают книги, оригинальные сервизы, предметы интерьера, мебель с последних выставок высокой мебельной моды. Отдельная тема - сервисные услуги. Мы бесплатно доставляем товары, занимаемся установкой техники в офисах и домах сотрудников, обеспечиваем гарантийное и постгарантийное обслуживание, проводим профессиональные консультации.

- Рядовых покупателей вы постоянно балуете скидками, акциями, подарками, а корпоративным клиентам эти радости жизни доступны?

- Для них у нас вообще отдельные условия. С самого начала они получают карту корпоративного клиента, дающую право на семипроцентную скидку. Причем если раньше она имела ограниченный срок действия, то с этого года карта является бессрочной. С каждым клиентом работает персональный менеджер, который может увеличить скидку до 20 процентов. При этом карта не является именной, и ею могут пользоваться родные и знакомые сотрудников фирмы.

- DOMO работает по всей России. Насколько велика ваша база корпоративных клиентов?

- В прошлом году их количество выросло до 5,5 тысячи. Среди постоянных партнеров - Госсовет Татарстана, "Казаньоргсинтез", "Татнефть" и его подразделения, холдинг "Ак барс", "Автоваз", "Ярославские краски", крупная чувашская сеть аптек "Виктория". С этими компаниями DOMO связывают не просто деловые, а дружеские отношения.

В каждом регионе, где присутствуют магазины DOMO, есть менеджеры по работе с корпоративными клиентами. Это люди с большим опытом работы и специальными знаниями, умеющие грамотно строить партнерские отношения. Мы дорожим своими клиентами, поэтому раз в месяц собираемся в Казани на совещание, где обсуждаем итоги, ищем новые формы работы, обмениваемся опытом. Это обеспечивает клиентам DOMO выгодные условия сотрудничества, а постоянным партнерам - индивидуальный подход.

- А какие формы привлечения новых корпоративных клиентов вы используете?

- На самом деле их множество - от банальных обзвонов до участия в тендерах. Например, только с начала этого года DOMO уже выиграла тендеры "Татнефти", "Тюменской нефтяной компании" и "Сургутнефтегаза". Ну и потом многие компании и бюджетные организации сегодня сами обращаются в DOMO. Наша компания открыто предоставляет все необходимые сведения, предлагает гибкие условия сотрудничества. В отличие от московских торговых компаний DOMO принимает отсрочку платежа.

- Эта льгота актуальна всегда и тем более сейчас, когда грядет очередная порция праздников. Многие озабочены сейчас поиском подарков для партнеров и сотрудников. Что предлагает DOMO?

- Универсальным подарком на любой праздник может стать сертификат на приобретение техники в магазинах DOMO. Сейчас многие руководители прибегают к такому способу поощрения персонала, ведь сертификатом можно не только поздравлять, но и премировать людей. Это отличный инструмент повышения лояльности сотрудников к собственной компании. А вот для особо важных партнеров руководители заказывают дорогие новинки, эксклюзивные книжные издания, стильные предметы интерьера. Желание клиента для нас закон. Если нужно, мы не только осуществим необходимые закупки, но и празднично их упакуем, доставим и даже установим выбранные подарки по нужному адресу.