Давно работаю с вашим банком. В офисах атмосфера очень хорошая, рабочая…. Расскажите, что вы делаете для создания такого микроклимата? Ирина С.
Мы стараемся чутко относиться к клиентам, сервису и качеству обслуживания. Развиваем сеть, в 2008 году только на территории Урала открыли 28 новых отделений. Создаем комфортную обстановку в офисах. Обучаем и проводим аттестацию сотрудников.
Чтобы помочь клиентам разобраться в ситуации в банковском секторе, планируем открыть на базе наиболее популярных офисов консультационные центры, где можно будет получить ответы на эти и подобные вопросы:
Как реструктурировать долг по кредиту?
Какие факты служат подтверждением стабильности того или иного банка?
Что такое программы лояльности и зачем они нужны?
Какими должны быть действия вкладчика при наступлении страхового случая?
Стратегия нашего бизнеса заключается в предвосхищении ожиданий клиентов.
Мы изучаем пожелания клиентов в "Дневниках качества офисов", проводим опросы, общаемся лично. Обратная связь позволяет создавать доступные и удобные продукты. Приходите к нам, мы заинтересованы в сотрудничестве!
Клиенты о работе УРСА Банка (из "Дневников качества офисов"):
"Я спокойно сплю, банк спокойно работает… За два дня взял кредит, съездил в отпуск на море. Заряда энергии хватит, чтобы пережить смутные времена, чего и вам желаю". ДО "Южный", Екатеринбургский филиал. 05.11.2008
"У меня закончился вклад ... и, несмотря на финансовый кризис в стране я не задумываясь оставил деньги в своем любимом банке, которому я доверяю. Большое спасибо всем специалистам банка за чуткое и внимательное отношение к клиентам!". ЦО в г. Серов, Свердловский филиал. 12.11.2008
Авторизуйтесь, чтобы оставлять комментарии